国内外服务营销研究现状呈现出多元化、动态化的发展趋势，理论研究与实践应用不断融合深化，从国际视角看，服务营销研究起源于20世纪70年代，以西方学者为主导，初期聚焦服务特性（无形性、不可分割性、异质性、易逝性）对营销策略的影响，提出了服务营销...
