全面质量管理是一种以顾客为中心、强调全员参与、持续改进的管理理念和方法体系，其核心在于通过系统化的流程管理和质量文化塑造，实现产品质量、服务质量和过程质量的全面提升，自20世纪50年代由美国质量管理专家阿曼德·费根堡姆提出以来，全面质量管理...
