我国电子政务建设在推动政府职能转变、提升行政效率方面取得了显著成效，但仍存在一些亟待解决的问题，当前，电子政务发展面临的核心挑战主要集中在顶层设计、数据共享、服务体验、安全保障及区域协同等方面。
从顶层设计看，部分地方政府存在“重建设、轻规划”现象，部门间缺乏统一标准，导致系统重复建设、资源浪费，某省12个厅局开发了独立的政务审批系统，但因数据接口不统一，企业需重复提交材料，行政成本反而增加，数据共享方面，“信息孤岛”问题突出，跨部门数据壁垒尚未完全打破，据调研，地市级政府部门数据共享率不足40%，社保、医疗等民生领域因数据分散，导致群众办事“多地跑、反复跑”。
服务体验层面，“以人民为中心”的理念落实不够深入，部分政务平台功能设计脱离群众需求，操作流程复杂，老年人、残障人士等特殊群体使用困难，某地政务APP要求人脸识别登录，但未提供语音辅助功能，导致视障群体无法独立操作，线上服务与线下服务衔接不畅，部分事项线上申请仍需线下补交材料，削弱了“互联网+政务服务”的便利性。
安全保障能力与电子政务发展需求不匹配，随着数据集中度提升，网络攻击、数据泄露风险加剧，2025年全国政务系统安全事件中，30%源于内部管理漏洞，如权限划分不清、加密措施不到位等，基层政务人员数字素养不足，部分人员对系统操作不熟练，影响服务效率。
区域发展不平衡问题显著，东部沿海地区电子政务普及率达85%，而中西部部分县乡级政务平台覆盖率不足50，城乡“数字鸿沟”明显，电子政务与数字经济融合度不高，数据要素价值未充分释放，政务数据开放共享比例不足15%，制约了社会创新活力。
为破解上述问题，需从五方面发力：一是强化顶层设计，制定全国统一的电子政务标准体系，推动跨部门、跨层级数据互联互通；二是深化数据共享，建立“一数一源、一源多用”的数据管理机制，重点打通民生领域数据壁垒；三是优化服务体验，推行“适老化”改造，简化办事流程，实现“一件事一次办”；四是筑牢安全防线，完善数据分级分类管理，加强基层人员安全培训；五是推动区域协同，通过技术帮扶、资金倾斜等方式，缩小中西部与东部地区的数字差距。
相关问答FAQs
Q1：电子政务中“信息孤岛”形成的主要原因是什么？
A1：“信息孤岛”的形成既有技术因素，也有管理因素，技术层面，早期系统建设缺乏统一标准，各部门采用不同的数据格式和接口协议；管理层面，部门利益驱动和数据安全顾虑导致共享意愿不足，加之缺乏强有力的跨部门协调机制，难以实现数据有效整合。
Q2：如何提升老年人对电子政务服务的使用率？
A2：可通过三方面措施提升老年人使用体验：一是推进“适老化”改造，保留线下办理渠道，简化线上操作流程，增加语音引导、大字体等辅助功能；二是开展数字技能培训，在社区、政务大厅设立“帮办代办”服务；三是鼓励家庭成员协助使用，推广“亲情代办”模式，消除老年人“数字鸿沟”。
